億歐網(wǎng)3月4日受邀參加O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)紗攝影服務(wù)平臺onlylover在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街3w咖啡舉辦的《中國婚紗攝影行業(yè)用戶滿意度調(diào)查白皮書》發(fā)布會，onlylover CEO吳思就白皮書主要詳情根據(jù)他們2014年的調(diào)查數(shù)據(jù)和采訪，總結(jié)出一些心得。吳思表示，目前婚紗攝影行業(yè)運行無序，多數(shù)商家以營利為目的誤導(dǎo)消費者，從而造成了消費者因不了解服務(wù)細(xì)節(jié)而遭遇虛假宣傳、大額后期消費、捆綁購買等諸多不自主購物現(xiàn)象，同時消費者根本沒有一個切實有效的投訴渠道。傳統(tǒng)婚紗攝影發(fā)展受阻，需要被互聯(lián)網(wǎng)顛覆。
婚紗攝影行業(yè)現(xiàn)狀
根據(jù)全國調(diào)查的數(shù)據(jù)樣本顯示，中國目前每年至少有1000萬對新人，在2014年，全國婚慶行業(yè)的營業(yè)額達(dá)8000億元，而婚紗攝影在整個婚慶支出的比例約為15%，婚紗攝影也逐漸成為所有新人的剛性需求。目前傳統(tǒng)影樓以及婚紗攝影工作室由于行業(yè)運營成本越來越高，行業(yè)利潤越來越低而遇到巨大的發(fā)展瓶頸，不少影樓、工作室紛紛倒閉。根據(jù)《中國人像攝影行業(yè)2014發(fā)展報告》的數(shù)據(jù)顯示：2013行業(yè)的利潤總額同比下降11.27%。行業(yè)工資同比增長15.45%；行業(yè)三項費用(營業(yè)、管理、財務(wù))同比增長7.03%；行業(yè)應(yīng)交稅金同比增長4.6%。億歐網(wǎng)了解到，以北京市場為例，2014年倒閉的影樓是2013年關(guān)門數(shù)量的1.5倍。
婚紗攝影行業(yè)用戶滿意度情況分析
onlylover用一年的時間對200個用戶進(jìn)行面訪，同時在線問卷調(diào)查了5000個用戶，其中78.35%的用戶的滿意度是沒有達(dá)標(biāo)，主要表現(xiàn)在三方面：
一、拍攝過程用戶不滿意；
二、隱性消費過于嚴(yán)重；
三、服務(wù)體驗不爽，工作人員態(tài)度差，拍攝用品破舊等；
根據(jù)onlylover調(diào)查白皮書數(shù)據(jù)顯示：45.49%的用戶對照片拍攝環(huán)節(jié)不滿意；28.57%的用戶最不能忍受有隱性消費；9.67%的用戶最不能忍受服務(wù)態(tài)度差；剩下的13.5%則是對服裝、造型、場景、修片、產(chǎn)品的憂慮。
對此，吳思也透露，婚紗攝影行業(yè)最核心的必然是攝影師本身，通常情況下一名優(yōu)秀的攝影師需要多年的磨練與沉淀，好攝影師在影樓數(shù)量十分有限。在婚紗照拍攝旺季，婚紗攝影通常都是流水線式作業(yè)，“一對多”的服務(wù)現(xiàn)象較為常見，甚至還會出現(xiàn)“攝影師不夠助理湊”的現(xiàn)象。
婚紗攝影行業(yè)普遍存在嚴(yán)重的隱性消費現(xiàn)象，主要原因在有兩個：
①殘酷的市場競爭讓他們不得不打價格戰(zhàn)；
②高昂的經(jīng)營成本驅(qū)使。
吳思強調(diào)， 90.99%的用戶普遍認(rèn)為影樓有陷阱，想投訴，卻沒有一個很好的維權(quán)渠道。
互聯(lián)網(wǎng)已逐漸對傳統(tǒng)婚紗攝影行業(yè)產(chǎn)生影響
吳思表示婚紗攝影行業(yè)的核心資源必然是好的攝影師拍攝出的好的照片，
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，要用互聯(lián)網(wǎng)來解放攝影師從而改造傳統(tǒng)婚紗攝影行業(yè)，主要通過三方面考慮來改造傳統(tǒng)婚紗攝影行業(yè)：
一、讓攝影師與用戶直接溝通，通過評價反饋，積累口碑打造攝影師品牌；
其次是去除中間環(huán)節(jié)、去門店化經(jīng)營，降低成本，實現(xiàn)真正的性價比，重構(gòu)良性循環(huán)發(fā)展之路；
第三是建立互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺，由第三方監(jiān)管，線下體驗店統(tǒng)一把控服務(wù)時間、服裝、出行、等具體服務(wù)水平水準(zhǔn)，并給予用戶權(quán)益保障。
愛唯一OTO婚紗服務(wù)商吳思告訴億歐網(wǎng)記者，OnlyLover此前曾經(jīng)參加了兩屆中國婚博會，而今年的婚博會愛唯一卻遭到眾多商家聯(lián)名抵制。從目前的整體行業(yè)環(huán)境情況來看，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)對傳統(tǒng)婚紗攝影行業(yè)產(chǎn)生了較大的影響。
此外，對于目前OnlyLover的重心在于快速擴(kuò)充規(guī)模以及線下體驗店的建設(shè)。在從市場的整體競爭情況來看，吳思表示企業(yè)之間比拼的就是占領(lǐng)市場的速度，婚慶O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)大部分都處于摸索階段，對于婚紗攝影行業(yè)的業(yè)務(wù)流的復(fù)雜性較高，傳統(tǒng)婚紗攝影企業(yè)想要切入婚慶O2O市場需要一個艱難的線上認(rèn)知的過程，而新型互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊的跨入同時也需要一個對線下認(rèn)知的過程?；榧啍z影同時也在婚嫁行業(yè)的最上游，這樣以來其具有深入研究婚嫁產(chǎn)業(yè)下游業(yè)務(wù)鏈條的便利條件，未來不排除會和婚慶O2O行業(yè)內(nèi)專注婚宴、婚禮策劃等婚慶O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)展開合作。在盈利模式方面，吳思表示，婚慶行業(yè)較長的業(yè)務(wù)鏈條對于婚慶O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言是弊端也是優(yōu)勢，onlylover未來的盈利方向并不在攝影師身上，而是通過一些增值服務(wù)像相冊、服裝等方向來突破。
筆者認(rèn)為，O2O并不是簡單的信息聚合和導(dǎo)流量，而是對產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深度整合和重組，Only lover憑借互聯(lián)網(wǎng)，采用“重度垂直”的思維對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行升級，做好深度整合和重組。在全行業(yè)O2O化的大背景下，影像服務(wù)業(yè)也將被變革，未來機(jī)構(gòu)會消亡，個人品牌開始崛起，平臺即將出現(xiàn)。而O2O化必要的前提是：用移動互聯(lián)網(wǎng)去中心化；建立專業(yè)開放的生態(tài)；3、建立信任機(jī)制系統(tǒng)；4、深入整合線上線下資源。
目前行業(yè)內(nèi)婚紗攝影O2O創(chuàng)業(yè)企業(yè)除OnlyLover以外，還有婚蜜網(wǎng)、婚趣網(wǎng)、淘拍拍、婚伴等。相信未來還會不斷有新型團(tuán)隊出現(xiàn)一起教育市場， O2O將會解決婚紗攝影行業(yè)目前所出現(xiàn)的問題，為顧客打造一個良好的服務(wù)環(huán)境。
