關(guān)于O2O的理論框架、實(shí)踐模型、突破難點(diǎn)、落地框架以及在各個(gè)行業(yè)的試探范例已經(jīng)連篇累牘，內(nèi)容高度冗余，最新的幾期平面雜志也紛紛以O(shè)2O為專(zhuān)題，拿出慷慨的版面做深度解讀，在微信5.4的版本上搜O2O，每天至少有100篇以上的O2O文章在各類(lèi)公眾號(hào)上發(fā)布，但是，筆者覺(jué)得目前的內(nèi)容都過(guò)于高大上，讀起來(lái)生澀拗口，缺乏有效的落地指導(dǎo)，過(guò)多強(qiáng)調(diào)O2O所需的思維轉(zhuǎn)變、意識(shí)轉(zhuǎn)變、組織架構(gòu)調(diào)整的東西不是能夠一蹴而就的，也缺乏實(shí)踐的普適性。
今天給大家用一種簡(jiǎn)單的思路來(lái)給有興趣探索O2O的商家們一套簡(jiǎn)單的落地思路，通過(guò)微信實(shí)踐O2O，即微營(yíng)銷(xiāo)，最終實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
這篇文章的核心就一個(gè)：只要把微信用到線下的服務(wù)體系里，用好，用透，所謂的O2O模型就水到渠成了！
微信建立了用戶與商家之間連接的最簡(jiǎn)便的模式：掃二維碼。在沒(méi)有微信公眾號(hào)之前，商家的信息要觸達(dá)消費(fèi)者，只能通過(guò)自己網(wǎng)站、百度關(guān)鍵詞、短信群發(fā)等方式和用戶連接，特別是網(wǎng)站，消費(fèi)者需要記住域名后打開(kāi)瀏覽器才能抵達(dá)商家的頁(yè)面，實(shí)際上大部分消費(fèi)者記不住商家名字和域名的，這又會(huì)耗掉商家不菲的百度推廣費(fèi)用。微信公眾號(hào)的二維碼不用錢(qián)，也不需要商家付費(fèi)，開(kāi)通公眾號(hào)后即可自帶生成，消費(fèi)者打開(kāi)微信掃一掃即可連上，這是微信之后普及的快捷的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接的方式。
微信小店+微信支付方便商家利用公眾號(hào)進(jìn)行產(chǎn)品售賣(mài)和服務(wù)銷(xiāo)售。自從淘寶和支付寶封鎖了來(lái)自微信的入口，商家要利用微信賣(mài)東西有了較大的障礙。微信小店特別方便那些服務(wù)數(shù)量較少，商品SKU數(shù)較低的商家進(jìn)行銷(xiāo)售，最重要的是它免費(fèi)，不用花幾萬(wàn)塊錢(qián)去買(mǎi)華而不實(shí)體驗(yàn)很差的第三方微商城軟件。微信支付有效解決了收錢(qián)的問(wèn)題，隨著微信用戶綁定銀行卡數(shù)量的提高，微信支付的優(yōu)越性會(huì)越來(lái)越明顯。近兩月微信支付推出了轉(zhuǎn)賬和面對(duì)面支付功能，這實(shí)際上也是商家利用微信賣(mài)東西的利好。賣(mài)燒烤、賣(mài)水果的都可以用它收錢(qián)，省去找零錢(qián)的麻煩，方便。例如賣(mài)快餐的讓送飯盒的小弟打開(kāi)微信二維碼，設(shè)置18元，送到之后客戶掃碼即可完成收錢(qián)。
高級(jí)接口方便商家進(jìn)行個(gè)性化定制公眾號(hào)。高級(jí)接口開(kāi)發(fā)目前已經(jīng)開(kāi)放了諸如語(yǔ)音識(shí)別、地理位置識(shí)別、用戶多維度分組、帶參數(shù)二維碼等。語(yǔ)音識(shí)別讓用戶可以通過(guò)語(yǔ)音與商家進(jìn)行溝通，相比打字更為方便，特別是用戶在走路的時(shí)候，便捷性極為明顯。用戶多維度分組讓商家可以利用用戶的屬性，例如消費(fèi)頻次、消費(fèi)單價(jià)高低、會(huì)員與否、性別、消費(fèi)產(chǎn)品類(lèi)別等進(jìn)行分組，對(duì)既有用戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)。帶參數(shù)的二維碼可以讓商家更好地辨識(shí)用戶的來(lái)源，例如是餐桌的二維碼還是網(wǎng)站上的二維碼還是優(yōu)惠券上的二維碼，均可以在后臺(tái)識(shí)別出來(lái)，這樣可以判斷不同推廣渠道的效果，據(jù)此調(diào)整推廣策略。
多客服接口方便了商家對(duì)用戶的需求響應(yīng)可以更為無(wú)縫、實(shí)時(shí)。對(duì)于用戶量大，交互量大的公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，后臺(tái)僅有一個(gè)客服是忙不過(guò)來(lái)的，多客服接口可以后臺(tái)支持多個(gè)客服對(duì)用戶的信息進(jìn)行及時(shí)回饋，這實(shí)際上就是一個(gè)基于微信的小客服中心，對(duì)提高公眾號(hào)的服務(wù)體驗(yàn)而言，也是一個(gè)利好。
模板消息有助商家對(duì)用戶進(jìn)行消費(fèi)提醒、服務(wù)提醒。這是微信這幾天新開(kāi)的功能，有點(diǎn)類(lèi)似短信下發(fā)。例如消費(fèi)者在公眾號(hào)上訂貨，在發(fā)貨后，可以下發(fā)消息提醒，告訴用戶，貨已發(fā)出，記得保持通訊暢通和家里有人在。或者針對(duì)上個(gè)月領(lǐng)取優(yōu)惠券的用戶下發(fā)提醒，優(yōu)惠券即將于本月底到期，刺激消費(fèi)者抓緊進(jìn)行消費(fèi)。也可以針對(duì)已經(jīng)綁定微信會(huì)員卡的用戶在用戶消費(fèi)后告訴用戶目前的消費(fèi)次數(shù)、會(huì)員權(quán)益、積分額度。
高級(jí)群發(fā)接口方便商家對(duì)所有用戶提供個(gè)性化服務(wù)，真正做到千人千面。它方便商家在針對(duì)用戶進(jìn)行多維度分組的基礎(chǔ)上，或者針對(duì)用戶的屬性基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化消息推送和服務(wù)提供。例如，咖啡廳剛推出一款新的糕點(diǎn)，后臺(tái)可以針對(duì)消費(fèi)次數(shù)已經(jīng)高達(dá)10次的用戶進(jìn)行群發(fā)，通知他們下次過(guò)來(lái)消費(fèi)記得憑消息找服務(wù)員領(lǐng)取，這樣既可以提高會(huì)員到店率也可以提高營(yíng)業(yè)額。
說(shuō)到這里，實(shí)際上一個(gè)線下商家要推廣所需要的工具和服務(wù)都可以在微信上得到一站式滿足。最重要的是，上述所有功能除了微信支付需要支付押金2萬(wàn)和0.6%的手續(xù)費(fèi)之外，所有接口和功能都是免費(fèi)的！同時(shí)，還可以省掉大量的短信費(fèi)用。線下服務(wù)業(yè)相信大家都有體會(huì)，對(duì)投入成本特別敏感，特別是“你懂的”大環(huán)境影響，利潤(rùn)率都很低，經(jīng)營(yíng)上極其講究量入為出。
線下所有服務(wù)業(yè)都關(guān)注目前用戶量已經(jīng)高達(dá)8個(gè)多億的微信，相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈風(fēng)生水起，與微信有關(guān)的線下沙龍活動(dòng)每天在全國(guó)至少有上百場(chǎng)，微信官方則不斷在體驗(yàn)上下功夫，微信的月度活躍用戶從上個(gè)月公布的3.96個(gè)億攀升至4.38億，這意味著商家利用微信省去了高昂的教育成本，商家只需要針對(duì)用戶做好服務(wù)引導(dǎo)即可產(chǎn)生收益。龐大的用戶基礎(chǔ)為商家提供了得天獨(dú)厚的用戶土壤。
另外一點(diǎn)，相對(duì)而言，公眾號(hào)的易用性在逐步提高，除了前述的優(yōu)勢(shì)之外，微信官方一直在降低商家熟悉微信使用微信的門(mén)檻。
微信方便商家融入服務(wù)環(huán)節(jié)有效黏住用戶。讓店面的服務(wù)員在客人點(diǎn)菜時(shí)記得告知用戶，可以掃描關(guān)注，買(mǎi)單時(shí)可以享受折扣優(yōu)惠，在客人買(mǎi)單后，也可以告知客人，本店公眾號(hào)可以線上點(diǎn)單，下次過(guò)來(lái)時(shí)，可以在微信上直接點(diǎn)菜，到店后即可享用，同時(shí)掃描帶有參數(shù)的二維碼，識(shí)別到用戶是通過(guò)某個(gè)服務(wù)員的推廣進(jìn)來(lái)的，這樣既解決利益分配的問(wèn)題，也解決了客人離店后可以對(duì)用戶進(jìn)行再次聯(lián)系的難題。
另外，最近微信5.4的改版，讓用戶可以搜索到所有公眾號(hào)上的內(nèi)容，這意味著，商家只要在內(nèi)容推送上做好本地優(yōu)化即可實(shí)現(xiàn)用戶的自然導(dǎo)入，一旦用戶形成通過(guò)微信搜索本地服務(wù)的習(xí)慣，這將帶來(lái)巨大的機(jī)會(huì)。
需要商家們明確的是，上述所有基于微信的O2O不是一步到位，而是要遵循選擇性導(dǎo)入、小步快跑、 持續(xù)復(fù)盤(pán)、缺遺補(bǔ)漏的原則推進(jìn)。
以餐飲連鎖店為例，它最好先拿人流量較低的門(mén)店去嘗試導(dǎo)入微信，而不是拿生意非常火爆的門(mén)店去試（生意好的暫時(shí)不太需要這些，店長(zhǎng)服務(wù)員忙都忙死了，還搞這個(gè)去煩他們，自身也缺乏實(shí)踐微信的利益驅(qū)動(dòng)）。在利用微信導(dǎo)入服務(wù)的過(guò)程中，不斷調(diào)整推廣方式、服務(wù)員的引導(dǎo)方式、促銷(xiāo)方式等，持續(xù)復(fù)盤(pán)，持續(xù)反推哪些環(huán)節(jié)需要優(yōu)化的，哪些環(huán)節(jié)需要調(diào)整的，待成熟后再向其他門(mén)店普及，這是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，不是一蹴而就的過(guò)程。
